Grundlagen von Six Sigma
Six Sigma ist eine Methode zur Verbesserung der Unternehmensprozesse und der Produkte mit klarem Fokus auf die Kundenbedürfnisse.
Six Sigma bedeutet, dass auf 1 Million Möglichkeiten nur 3,4 Fehler, d. h. Abweichungen von den Kundenerwartungen, kommen. Entsprechend tendiert die Fehlerquote von Prozessleistungen bei konsequenter Anwendung von Six Sigma gen Null. Deswegen spricht man bei Six Sigma auch von einer Null-Fehler-Qualität.
Das Besondere an Six Sigma ist der ganzheitliche Ansatz, der sich durch die Verpflichtung der Unternehmensleitung, Einbeziehung der Stakeholder sowie ein Ausbildungsprogramm und ein Rollensystem auszeichnet.